50+ Estatísticas de UX poderosas para impressionar a sua liderança em 2025

Estatísticas de experiência do usuário

A experiência do usuário (UX) é tão importante para o sucesso de seu aplicativo quanto o conteúdo e a funcionalidade. Infelizmente, o design do UX é muitas vezes um pensamento posterior.

As seguintes estatísticas de UX mostram a importância desse trabalho:

• Cada US$ 1 investido em UX resulta em um retorno de $100 (ROI = 9.900%).

• Aumentar o orçamento de desenvolvimento de UX em 10% pode levar a um aumento de 83% nas conversões.

• Empresas que adotam as melhores práticas de design crescem duas vezes mais rápido do que a taxa de crescimento média da indústria.

• 1 em cada 5 usuários passa mais de 4.5 horas por dia no celular.

• 39% dos usuários abandonam um site quando o tempo de carregamento é muito longo.

• 85% dos usuários acreditam que o site móvel de uma empresa deve ser tão bom ou melhor do que sua versão para desktop.

• 88% dos usuários são menos propensos a retornar após uma experiência ruim.

• Usuários de dispositivos móveis têm 5 vezes mais chances de abandonar uma tarefa se o site não for otimizado para mobile.

• 83% dos consumidores consideram essencial uma experiência de usuário contínua em todos os dispositivos.

• 80% das pessoas estão dispostas a pagar mais por uma experiência do usuário superior.

• Um relatório do Walmart mostra que há uma correlação direta entre a melhoria no tempo de carregamento e a taxa de conversão, com um aumento de 2% nas conversões para cada segundo de melhoria.

• Um bom design de UX pode triplicar as taxas de conversão de um site.

• Segundo o Business of Apps, 25% dos aplicativos Android são desinstalados dentro de um dia após o download e, no total, 49% são removidos dentro de um mês.

O principal aprendizado dessas estatísticas é claro: empresas devem investir tempo e dinheiro no design da experiência do usuário.

Investir em UX é essencial porque pode ter um impacto significativo no sucesso dos produtos e no crescimento da empresa.

Estatísticas de UX para Aplicativos Móveis

Os aplicativos móveis se tornaram uma parte essencial de nossas vidas diárias. Por isso, entender a experiência do usuário (UX) em apps é fundamental para empresas que desejam se destacar nesse mercado competitivo.

• Costa Coffee aumentou os cadastros no aplicativo em 15% ao identificar entradas inválidas de senha.

• JobNimbus elevou a avaliação do app de 2.5 para 4.8 após redesenhar o aplicativo e usar dados da UXCam.

• Recora reduziu os chamados de suporte em 142% ao utilizar session replay para identificar problemas de UX.

• PlaceMakers dobrou as vendas no aplicativo depois de encontrar um problema de UX com session replay.

• Housing.com aumentou a adoção de recursos em 20% após redesenhar sua funcionalidade de busca.

Estatísticas de UX sobre Engajamento e Satisfação do Usuário

Usuários satisfeitos têm maior probabilidade de se tornarem clientes recorrentes e recomendarem seu produto ou serviço. Proporcionar uma UX intuitiva e fluida pode impactar significativamente os níveis de satisfação. Confira algumas estatísticas que comprovam isso:

• 74% dos visitantes tendem a retornar a um site com uma boa UX para mobile, e 90% dos usuários de smartphones afirmam que continuarão comprando se tiverem uma excelente experiência.

• 23% das pessoas que tiveram uma experiência positiva compartilham isso com dez ou mais pessoas.

• 63% dos usuários de smartphones têm maior probabilidade de comprar de empresas cujos aplicativos ou sites oferecem recomendações de produtos relevantes.

• 58% dos usuários de smartphones enxergam as empresas de forma mais positiva quando seus aplicativos ou sites lembram sua identidade e ações passadas.

Estatísticas sobre Primeiras Impressões de UX

As primeiras impressões em UX desempenham um papel crucial na retenção e engajamento dos usuários. Aqui estão alguns dados que mostram a importância desse fator:

• 94% das primeiras impressões são influenciadas pelo design, e até 75% dos usuários confiam mais em sites visualmente atraentes.

• A maioria dos usuários testa um aplicativo por 3 a 7 dias. Se o app não causar uma boa impressão nesse período, será difícil retê-los ou atrair novos usuários.

• Leva menos de 500ms, ou até 50ms, para formar uma primeira impressão sobre um aplicativo ou site.

Esses dados reforçam a importância de investir em uma experiência do usuário bem planejada e otimizada desde o primeiro contato.

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Estatísticas de Frustração do Usuário UX

A frustração do usuário ocorre quando uma pessoa não consegue superar um obstáculo ou alcançar um objetivo.

Os usuários frustrados estão insatisfeitos, não gostam de usar seu aplicativo, irão apagá-lo sem usá-lo ou, na pior das hipóteses, irão contar a outros sobre sua má experiência.

As seguintes estatísticas de UX vão te mostrar a importância de evitar a frustração do usuário:

1. 13% dos clientes contarão a 15 ou mais pessoas sobre suas más experiências. 72% contarão a 6 ou mais pessoas sobre boas experiências.

2. Apenas 1 em cada 26 clientes reclamam quando estão insatisfeitos, o resto cancela ou desiste sem dizer nada. A ausência de feedback negativo não é um sinal de satisfação. 91% dos clientes insatisfeitos que não reclamam e simplesmente saem.

3. Em 2019, cerca de 25% dos aplicativos móveis foram usados apenas uma vez.

4. De acordo com o Google, 3⁄4 dos usuários mobile dizem que são mais propensos a revisitar sites amigáveis para celulares.

5. 80% de todos os usuários da Internet possuem um smartphone.

6. 53% dos usuários mobile deixam os sites em 3 segundos.

7. 94% dos usuários não confiam em sites e aplicativos que estejam desatualizados.

8. 90% dos usuários deixaram de usar um aplicativo devido ao mau desempenho.

9. Apenas 1% dos usuários dizem que os sites de e-commerce satisfazem suas expectativas toda vez que os acessam.

10. Apenas 55% das empresas estão atualmente conduzindo qualquer teste de experiência de usuário.

11. 48% dos clientes acreditam que um design ruim de sites móveis indica que a empresa não se importa com o seu negócio

12. 88% dos usuários afirmam que abandonarão um aplicativo se ele apresentar falhas ou bugs técnicos constantes

13. Segundo a RetailDive, telas menores levam a taxas mais altas de abandono, com aplicativos enfrentando até 73,4% de desistência Sem otimização para velocidade, desempenho, design, adaptabilidade e usabilidade, esse número pode ser ainda maior.

14. De acordo com a CleverTap, 28% das pessoas desinstalam aplicativos devido ao excesso de anúncios e notificações

15. 66% dos consumidores afirmam que deixarão de interagir com uma marca se a experiência não for personalizada

Estatísticas sobre Armadilhas e Gargalos de UX

É fácil negligenciar a UX, pois há muitas armadilhas associadas a ela. Confira estas estatísticas sobre os desafios da experiência do usuário:

• 43% das organizações não possuem processos para tomar decisões de UX e design com base no feedback dos usuários.

• Apenas 13% das organizações têm um líder de UX no C-suite.

• As organizações avaliam o sucesso da UX com base em métricas como satisfação do cliente (63%), retenção de vendas (60%) e análises de produto ou site (50%). (Vale notar que há outras métricas de KPI importantes que somente uma ferramenta de análise de aplicativos móveis, como a UXCam, pode medir.)

• 55% das organizações relatam que não têm tempo para estabelecer uma cultura de design centrada no usuário.

• 45% das empresas não realizam nenhuma forma de teste de UX.

Estatísticas de UX para e-commerces

Atualmente, é bastante fácil conseguir qualquer coisa que você precise pela internet. Aplicativos de compras e websites podem ser encontrados em qualquer lugar.

Mas há vários aspectos que você tem que ter em mente quando projeta um aplicativo de e-commerce. Você não quer perder o cliente antes da compra (e é por isso que você quer usar ferramentas como o replay da sessão). 

A próxima leva de estatísticas UX lhe dará uma ideia do que é importante para uma boa experiência de usuário de compras.

1. Os clientes que têm uma experiência de marca negativa no celular têm 62% menos probabilidade de comprar novamente desta marca no futuro.

2. Em 2021, 72,9% de todas as vendas de e-commerce foram geradas via mobile, um crescimento significativo em relação aos 58,9% em 2017.

3. Tipos de informações pessoais que os compradores preferem não divulgar em um formulário: número de telefone (58%), dados de endereço (53%), cargo (21%), sobrenome (20%), empresa (18%), e-mail (16%) e primeiro nome (11%).

4. 55% mentiriam em um formulário se este levasse a uma assinatura automática por e-mail.

5. Sites que demoram a carregar custam cerca de $2 bilhões de dólares em vendas aos lojistas todo ano.

6. Vendas de e-commerce mobile (m-commerce) atingiram a marca de $359.32 bilhões de dólares em 2021, um aumento de 15,2% em relação a 2020. 

7. Até 2025, espera-se que as vendas de m-commerce cresçam mais do que o dobro, alcançando $728.28 bilhões de dólares, representando cerca de 44,2% de todas as vendas online nos EUA.

Você sabe de estatísticas essenciais de design UX que nos escapou? Por favor, nos informe!

Qual é o ROI do UX?

De acordo com um estudo da Forrester, cada dólar investido em UX retorna 100 dólares. Isto é igual a um retorno de 9.900%.

Como o UX tem impacto na retenção?

88% das pessoas estão menos inclinadas a retornar a um local depois de uma experiência do cliente ruim.

Como os usuários se comportam após experimentarem um UX ruim?

91% dos clientes infelizes que não reclamam simplesmente desaparecem sem deixar feedback.

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