Tasa de conversión de aplicaciones móviles: puntos de referencia y mejores prácticas

¿Qué es la tasa de conversión de una aplicación móvil?

La tasa de conversión de una aplicación móvil es un KPI que informa sobre qué porcentaje de tus usuarios finales realizaron una acción deseable en tu aplicación.

La importancia de la tasa de conversión radica en que refleja la eficacia general de tu aplicación, así como las estrategias de producto y marketing que la sustentan. Cuanto mayor sea la tasa de conversión de tu aplicación móvil, más éxito tendrá probablemente tu aplicación.

Puntos de referencia de la tasa de conversión de las aplicaciones móviles

Hemos investigado las estadísticas más recientes sobre la tasa de conversión de las aplicaciones móviles. Los datos proceden de diversas fuentes, como encuestas y estudios.

Puntos de referencia de la tasa de conversión dentro de la aplicación

La tasa de conversión de instalación a compra suele oscilar entre el 1% y el 2%. Aquí te proporcionamos algunos puntos de referencia por sectores:

• Tasa de conversión de instalación a compra de aplicaciones minoristas: 1,38% (Fuente: datos de UXCam)

• Tasa de conversión de instalación a compra de aplicaciones de viajes: 2,41% (Fuente: datos de UXCam)

Una métrica que tiene un impacto negativo en las conversiones dentro de la aplicación es el "toque de rabia".

Un "toque furioso" es un término utilizado en el análisis de aplicaciones móviles para referirse a una situación en la que un usuario toca repetidamente una zona de la pantalla de una aplicación móvil por frustración, normalmente porque espera que ocurra algo y no ocurre.

Mediante el análisis de toques de rabia de UXCam, una muestra aleatoria de 670.478 sesiones, distribuidas entre 87 aplicaciones consolidadas con miles de usuarios activos diarios, mostró que una media del 1,89% de las sesiones contenían gestos de rabia. Puedes hacer un seguimiento de los gestos de rabia con UXCam aquí. 

Otro parámetro importante de las conversiones dentro de la aplicación es el número de caídas. En esa misma muestra, el 0,73% de las sesiones acabaron en bloqueos (Fuente: datos de UXCam).

Puntos de referencia de la tasa de conversión de la App Store

Según los datos más recientes disponibles, las tasas media de conversión de aplicaciones móviles en ambas tiendas de aplicaciones son las siguientes:

• Tasa de conversión de vista de página a instalación (App Store): 33.7%

• Tasa de conversión de vista de página a instalación (Google Play): 26.4%

• Tasa de conversión de impresiones a instalación (App Store): 3.6%

Sin embargo, no te fíes demasiado de estas medias del sector: las tasas medias de conversión dependen en gran medida de factores como el género y el nicho.

Puntos de referencia de la tasa de retención de aplicaciones móviles

A continuación, te presentamos los valores de referencia de las tasas medias de retención de usuarios de aplicaciones:

• Aplicaciones de medios de comunicación y entretenimiento: 43% durante 30 días y 24% durante 90 días.

• Aplicaciones de comercio electrónico y minoristas: 37% durante 30 días y 18% durante 90 días.

• Aplicaciones tecnológicas: 36% durante 30 días y 18% durante 90 días.

• Aplicaciones de juegos: 27% en 30 días y 10% en 90 días.

Tipos de conversiones de aplicaciones móviles

Dado que suele haber muchas "acciones deseables" por las que los desarrolladores de aplicaciones se preocupan, también hay una plétora de diferentes conversiones de aplicaciones móviles.

Aquí tienes tres de las más comunes:

1. Tasa de conversión de la App Store: Cuando la gente habla de tasas de conversión en el contexto de las aplicaciones móviles, normalmente se refieren al porcentaje de visitantes que instalan tu aplicación después de ver su página dedicada en la tienda de aplicaciones.

2. Tasa de conversión dentro de la aplicación: Es el porcentaje de usuarios que realizan alguna acción deseable dentro de la aplicación después de instalarla. Puede ser suscribirse a un servicio, hacer una compra dentro de la aplicación o completar un tutorial.

3. Tasa de conversión publicitaria: Es el porcentaje de usuarios que instalan tu aplicación después de hacer clic en un anuncio.

¿Por qué deberías medir las tasas de conversión de las aplicaciones móviles?

La respuesta a esta pregunta es sencilla: porque es la mejor manera de obtener una comprensión básica del rendimiento de tu aplicación y sus activos de marketing entre los usuarios finales.

Dicho esto, hay algunas razones más específicas por las que deberías medir la tasa de conversión de tu aplicación:

Menor coste de adquisición de clientes (CAC)

Cuanto más puedas aumentar el porcentaje de usuarios que conviertes (en cualquier etapa de su recorrido), menor será tu CAC. 

Para ver este efecto en acción, fíjate en Placemakers. El equipo de Placemakers notó una disminución tan drástica de la tasa de conversión dentro de la aplicación que acabaría duplicando el gasto de adquisición que necesitaban. Utilizaron las funciones Repetición de sesión y Mapa de calor de UXCam para buscar la causa y se dieron cuenta de que una única etiqueta que utilizaban para etiquetar productos no disponibles temporalmente estaba hundiendo las conversiones.

Un rápido ajuste de la interfaz de usuario no sólo resolvió el problema, sino que duplicó las ventas de la empresa.

Mejor UX y conocimiento del producto

Por último, puedes utilizar las tasas de conversión para identificar qué cambios en el producto o en la UX tienen un impacto más significativo.

Esto es especialmente cierto cuando utilizas una herramienta como UXCam para obtener una visión granular del comportamiento del usuario dentro del embudo de tu aplicación. Puedes identificar las funciones, pantallas y productos exactos en los que es más probable que los usuarios abandonen -o conviertan-.

Average time to conversion in highlights bar.

Cómo aumentar la tasa de conversión de una aplicación

Aumentar la tasa de conversión de tu aplicación puede incrementar los ingresos y la satisfacción del cliente. Para mejorar la tasa de conversión de tu app, ten en cuenta factores como la experiencia del usuario, la captación de usuarios y el compromiso del cliente.

1. Asegúrate de que tu aplicación sea fácil de instalar y configurar

La gente suele ser bastante perezosa a la hora de descargar y configurar aplicaciones móviles: los obstáculos más pequeños pueden bastar para que abandonen el proceso por completo. Debes asegurarte de que tu aplicación sea rápida de instalar y fácil de configurar.

No tienes ningún control sobre el proceso de instalación de la tienda de aplicaciones. Pero una vez que los usuarios aterrizan en tu aplicación, puedes asegurarte de que el proceso de configuración -registro, permisos, incorporación y tutorial- sea rápido e indoloro.

He aquí algunas formas sencillas de hacerlo más fácil:

• Visualiza el proceso de incorporación. Las barras de progreso, las listas de comprobación y otros elementos visuales pueden ayudar a los usuarios a comprender rápidamente lo que se necesita para finalizar el proceso de configuración. También puedes gamificar el proceso de incorporación para hacerlo más atractivo.

• Minimiza las solicitudes de permisos. Pide sólo los permisos que sean absolutamente necesarios, y asegúrate de explicar por qué cada uno de ellos lo es.

• Lleva a los usuarios a la configuración correcta. Si tu proceso de configuración implica cambiar ajustes, enlaza con ellos directamente desde tu aplicación.

2. Escribe descripciones convincentes de la aplicación

La descripción de tu aplicación en la tienda de aplicaciones es uno de sus argumentos de venta más importantes, especialmente cuando se trata de convertir a los navegantes de la tienda de aplicaciones que descubren tu aplicación por primera vez.

Tanto la App Store como Google Play te dan 4.000 caracteres para la descripción larga de la aplicación. Es una cantidad de espacio bastante generosa: ¡utilízala sabiamente!

Aquí tienes algunas buenas prácticas para optimizar este importante espacio:

• Evita los muros de texto. Las listas con viñetas son una buena forma de hacer que las descripciones con mucha información sean más fáciles de leer.

• Incluye palabras clave. Quieres asegurarte de que los navegadores que busquen aplicaciones como la tuya puedan encontrarla fácilmente.

• Conecta las funciones con las ventajas. La gente quiere saber cómo les facilitará la vida tu aplicación, así que explica en términos claros cómo pueden ayudarles las funciones que has creado.

3. Optimiza tu aplicación para las primeras impresiones

Los datos muestran que aproximadamente el 25% de las instalaciones de aplicaciones sólo conducen a una única sesión. En otras palabras, un gran porcentaje de tus usuarios pueden abrir tu aplicación una vez y no volver nunca más.

La solución a este problema es sencilla: aprovecha la pequeña ventana de tiempo que tienes para causar una gran primera impresión optimizando tu proceso de incorporación.

Para ello, debes

• Utilizar pruebas A/B. Prueba sistemáticamente diferentes flujos y mensajes de incorporación para aumentar las conversiones.

• Destacar el valor añadido por adelantado. Presenta a los usuarios tus funciones más importantes (y valiosas) lo antes posible.

• Analiza las sesiones de nuevos usuarios. Utiliza las repeticiones de sesión de UXCam para ver mejor cómo interactúan los usuarios con tu aplicación, de modo que puedas identificar y abordar los puntos de abandono de los nuevos usuarios.

4. Mantén la sencillez de la UI/UX móvil

Cuando se trata de interfaces de usuario para móviles, menos es (casi) siempre más. Las interfaces de usuario maximalistas no sólo están pasadas de moda entre los usuarios de aplicaciones, sino que también son mucho más difíciles de hacer bien.

Un diseño de IU mínimo significa menos oportunidades para que los usuarios se confundan o se desvíen. Tu aplicación debe ser intuitiva y autoexplicativa, con rutas claras para los usuarios. Y tu navegación debe llevar a los usuarios a su destino de la forma más rápida y directa posible.

He aquí algunas de las mejores prácticas para simplificar tu UX y UI:

• Incluye espacios en blanco. Las aplicaciones desordenadas son visualmente abrumadoras, y pueden hacer que los usuarios duden en interactuar.

• Céntrate en la claridad. Las etiquetas, los botones y los caminos deben ser lo más claros y directos posible.

• Prueba tu aplicación. Realiza pruebas con regularidad para medir factores de UX como el flujo de usuarios o la velocidad de carga.

5. Optimiza la velocidad de carga y procesamiento

Los usuarios de móviles odian las esperas: los estudios demuestran que el 53% abandonará una búsqueda si se ve obligado a esperar más de tres segundos a que se cargue una página. Esta necesidad de carga rápida también se aplica a tu aplicación.

Optimizar la velocidad de carga y procesamiento aumenta tu tasa de conversión al reducir el número de usuarios que abandonan por frustración. Y como ventaja añadida, también aumentas la satisfacción general del usuario.

He aquí algunos consejos para optimizar la velocidad de la app:

• Reduce las animaciones innecesarias. Las animaciones pueden ser divertidas, pero también consumen recursos.

• Comprime el tamaño de las imágenes. Las imágenes más grandes tardan más en cargarse, así que comprímelas antes de subirlas.

• Reduce el número de llamadas a la API. Cada llamada a la API consume un tiempo valioso, así que asegúrate de que sólo utilizas las que son absolutamente necesarias.

6. Gestiona activamente las valoraciones y reseñas

Las valoraciones y reseñas pueden tener un efecto enorme en la tasa de conversión de tu aplicación.

Para empezar, son uno de los principales factores de clasificación que utilizan la App Store y Google Play para decidir qué aplicaciones promocionar. Además, los usuarios se fijan en las valoraciones (y en las reseñas, en menor medida) cuando deciden qué aplicaciones instalar.

Algunas de las mejores prácticas para gestionar las valoraciones y reseñas de tu aplicación son:

• Apunta a 4,1-4,9 estrellas. Una valoración inferior a 4 estrellas es una señal de alarma para muchos usuarios. Las valoraciones entre 4,1 y 4,9 son el punto óptimo.

• Dirige las opiniones estratégicamente. Quieres que las opiniones positivas acaben en las tiendas de aplicaciones y que las negativas permanezcan dentro de la aplicación.

• Responde a las opiniones. Las opiniones negativas son una oportunidad para demostrar a los usuarios lo mucho que te importa su experiencia respondiendo con prontitud y consideración.

7. Selecciona métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) para realizar un seguimiento

Hacer un seguimiento de todo lo posible es importante, pero es igual de importante asegurarse de que estás haciendo un seguimiento de las cosas correctas.

Tu equipo de producto debe ponerse de acuerdo sobre las métricas clave y los KPI que te proporcionarán información procesable sobre el comportamiento de los usuarios. Puede ser cualquier cosa, desde el tiempo medio de instalación hasta el número de usuarios activos diarios.

El conjunto de herramientas de UXCam puede ayudarte a controlar los indicadores clave de rendimiento, como la participación y las tasas de abandono del embudo. Los usuarios de UXCam también pueden utilizar las repeticiones de sesión y los mapas de calor para obtener una microvisión de cómo interactúan los usuarios con sus aplicaciones.

Mediante el seguimiento de las métricas adecuadas, podrás identificar tendencias y señalar áreas de mejora. Esto te ayudará a optimizar tu aplicación para aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del usuario.

Aprovecha al máximo tus datos

Una tasa de conversión de una aplicación móvil por debajo de la media puede resultar increíblemente frustrante. El desarrollo de una aplicación móvil es un proceso complicado y lento,

Una tasa de conversión de una aplicación móvil por debajo de la media puede ser increíblemente frustrante. Es importante recordar que no es una causa perdida. Siguiendo los sencillos pasos descritos anteriormente, puedes hacer que tu aplicación sea más fácil de usar y aumentar las conversiones.

En UXCam, proporcionamos potentes herramientas que te dan acceso a los datos que necesitas para optimizar la tasa de conversión y la experiencia de usuario de tu aplicación. Nuestras repeticiones de sesión y mapas de calor te permiten ver cómo interactúan los usuarios con tu aplicación a nivel micro, para que puedas identificar áreas de mejora y ajustar tu aplicación a las necesidades de los usuarios.

Así que, si buscas una forma de aumentar las conversiones de tu aplicación, prueba UXCam con una prueba gratuita de 14 días.