Las 6 Mejores Herramientas De Flujo De Usuarios

¿Cuáles son las mejores herramientas y software de flujo de usuario?

En este artículo, presentaremos las 6 mejores opciones que los equipos de producto deben considerar: Overflow, UXCam, Flowmapp, Miro, Marvel App y Mircosoft Visio.

Este artículo te explicará lo que hace que cada herramienta sea única para diseñar y mejorar los flujos de usuarios, incluidas sus ventajas, valoraciones, precios y mucho más.

Overflow

G2 Valoración de los usuarios: 4.2/5

Ideal para: Aplicaciones móviles y diseño web

Precios: Prueba gratuita de 14 días, luego 15 $ por usuario/mes (12 $ por usuario/facturación anual)

Overflow es la herramienta ideal para crear flujos de usuario interactivos, guías paso a paso y presentaciones impresionantes. Podrás diseñar flujos de usuario utilizando imágenes y diseños cargados, o crearlos desde cero utilizando simples formas y flechas.

Características

Overflow admite distintas integraciones, como Figma, Sketch, Jira, Trello, Photoshop y Adobe XD, para sincronizar tus diseños sin problemas. Su herramienta de diseño te permite conectar capas a pantallas, y puedes personalizar los conectores para que coincidan con la identidad de tu marca.

La función de presentación te permite visualizar tus flujos de usuario mediante pantallas interactivas y reproducibles. También ofrece Historias de desbordamiento para facilitar la creación de guías de diseño paso a paso y compartirlas con tu equipo.

Pros 

Admite integraciones como Sketch y Adobe XD para facilitar tus diseños. Puedes jugar con tus flujos de usuario para visualizar tus recorridos de usuario reales. Además, ofrece skins para dispositivos, elementos personalizables y estilos que te permiten crear diagramas de flujo de usuario, fácilmente compartibles con tu equipo.

Contras

Overflow ofrece una prueba de 14 días, lo que puede no ser suficiente para que algunos equipos prueben la herramienta. Sólo ofrece dos planes de precios, Pro y Enterprise.

UXCam

G2 Valoración de los usuarios: 4.7/5

Ideal para: Aplicaciones móviles

Precios: Plan gratuito/ Starter, Growth y Enterprise - Ponte en contacto con el servicio de asistencia para consultar precios

UXCam, como líder en análisis de la experiencia de aplicaciones móviles, proporciona funciones avanzadas para brindar a los equipos de producto información contextual y práctica para mejorar los flujos de usuarios en las aplicaciones móviles. 

Cuando se trata de mejorar la experiencia del usuario en tu aplicación móvil, la mayoría de las herramientas de flujo de usuario pueden ayudarte a trazar el supuesto orden lógico del recorrido del usuario. Sin embargo, ¿qué ocurre si la experiencia real del usuario difiere de tus suposiciones? 

Aquí es donde la función Screen Flow y Screen Burst de UXCam resulta útil. Te permite ver de un vistazo los recorridos más utilizados por tus usuarios, lo que facilita el descubrimiento de recorridos alternativos que siguen los usuarios para alcanzar un determinado objetivo en tu aplicación. 

Características

Flujo de pantallas: Te permite analizar la ruta de navegación desde que abres la aplicación hasta que la cierras o la envías al fondo con la función de Flujo de pantallas de UXCam. Proporciona una representación visual de cómo navegan los usuarios por tu aplicación, incluidas las pantallas que visitan y el orden en que lo hacen. 

Puedes analizar el flujo inverso para identificar los flujos de usuario comunes y las áreas en las que los usuarios pueden estar atascándose o abandonando.

De forma similar, Screen Burst, te ayuda a identificar de un vistazo las rutas más comunes que siguen tus usuarios al utilizar tu aplicación. Esto facilita ver desde qué pantallas abandonan tu aplicación los usuarios y analizar esas sesiones para descubrir errores, bloqueos de la interfaz de usuario, puntos de fricción u obstáculos en el recorrido de tus usuarios. 

Reproducción de sesiones: ¿Te preguntas por qué los usuarios han tomado un camino concreto? UXCam elimina la necesidad de hacer conjeturas. Accedes fácilmente a una lista filtrada de sesiones que muestran la ruta, lo que te permite ver las repeticiones de las sesiones y trabajar con tu equipo para identificar las áreas en las que se podría mejorar el flujo de usuarios.

Mapas de calor: Puedes utilizar mapas de calor para obtener más contexto y profundizar en el comportamiento del usuario en tu aplicación, incluyendo dónde toca, desliza y se desplaza. Los datos analíticos de los mapas de calor pueden utilizarse para identificar pantallas específicas en el recorrido de la aplicación que son difíciles de usar para los usuarios, y hacer cambios para mejorar el flujo de usuarios.

Análisis del embudo: Con sólo unos clics, puedes crear embudos y UXCam construirá automáticamente todos los pasos basándose en la ruta de navegación del usuario seleccionada. Esto hace que sea super sencillo hacer un seguimiento de tus embudos de conversión y determinar los pasos reales que siguen los usuarios para convertir en tu aplicación. Al utilizar datos para definir tus embudos, puedes eliminar cualquier sesgo y realizar un seguimiento preciso de las conversiones y abandonos.

Pros

Este software de flujo de usuarios ofrece una variedad de funciones, incluido el análisis Screen Flow, que te da una visión clara de cómo los usuarios interactúan con tu aplicación móvil y navegan por ella. También te muestra los principales problemas de UX y los puntos de abandono, que son vitales para mejorar la UX.

Contras 

Algunos clientes consideran que tienen un número limitado de grabaciones de sesiones en el plan gratuito. Además, UXCam no muestra los precios en su sitio web porque dependen de las sesiones mensuales que quieras seguir: debes preguntar los precios del plan al equipo de ventas.

Si quieres conocer en profundidad las interacciones de los usuarios con tu aplicación móvil, UXCam es una herramienta excelente para realizar análisis detallados y tomar decisiones basadas en datos sobre la experiencia del usuario. Puedes solicitar una demostración para explorar la herramienta.

FlowMapp

Valoración G2: 4.7/5

Ideal para: Aplicaciones móviles y diseño web

Precios: Plan gratuito / 18 $ (Pro), 58 $ (Equipo) y 199 $ (Agencia)

FlowMapp ofrece herramientas de UX para diseñar aplicaciones, sitios web y productos atractivos. También proporciona herramientas de colaboración para capacitar a los equipos y permitirles realizar proyectos de UX con éxito. Puedes utilizarla para construir diagramas de flujo, realizar investigaciones de usuarios, planificar recorridos de clientes y crear mapas de sitio.

Características

Las principales características de FlowMapp incluyen el diagrama de flujo, que es ideal para planificar el recorrido del usuario y mejorar su experiencia. Ofrece una herramienta de mapa del sitio para crear mapas del sitio visuales e interactivos para proyectos web. Y lo que es más importante, tiene la función Flujo de Usuario para crear diagramas de flujo de usuario y planificar la experiencia de usuario.

Pros

FlowMapp ofrece un plan gratuito, que puedes utilizar para ejecutar un proyecto activo todo el tiempo que desees. Ofrece tres planes de pago para satisfacer las necesidades de distintos usuarios. Tiene una arquitectura sencilla y fácil de usar para crear diagramas de flujo de usuario.

Contras

El plan gratuito te limita a un proyecto activo -- tendrás que pasar al plan Pro para tener hasta 5 proyectos activos. No puedes compartir archivos con otras herramientas similares

Miro

G2 Valoración de los usuarios: 4.8/5

Ideal para: UX & Diseño y gestión de productos

Precios: Plan gratuito / Starter: 10 $ por usuario/mes; Business: 20 $ por usuario/mes; Enterprise (Ponte en contacto con el servicio de asistencia para consultar precios)

Miro es una plataforma de colaboración visual que permite a los equipos conectarse y trabajar en diferentes proyectos, como marketing, UX y diseño, gestión de productos y ventas. Sus casos de uso incluyen flujos de trabajo ágiles, lluvia de ideas, diagramación y planificación.

Características

La plataforma ofrece una pizarra virtual que permite a los equipos colaborar y aportar ideas para cualquier proyecto. Proporciona una biblioteca de plantillas ya preparadas, incluidas plantillas de flujo de usuario, para ahorrarte tiempo y garantizar la eficacia.

Puedes crear un flujo de trabajo unido y escalable con más de 100 aplicaciones compatibles con Miro para unificar tus proyectos y procesos. También ofrece una plataforma para desarrolladores, que ofrece todas las API, herramientas, bibliotecas y documentación para crear aplicaciones.

Pros

Miro es una herramienta excelente para colaborar en proyectos de flujo de usuarios, permitiendo a los equipos conectarse y co-crear en un mismo espacio. Ofrece un plan gratuito con miembros de equipo ilimitados para cualquiera que se inicie con la herramienta. El software ofrece precios relativamente asequibles en comparación con otras herramientas.

Contras

El plan gratuito te limita a tres tableros; tendrás que actualizar para tener más tableros. Aunque ofrece muchas funciones, algunos clientes opinan que la usabilidad es complicada, con controles toscos y lentos.

Marvel App

Valoración de los usuarios de G2: 4.4/5

Ideal para: Aplicaciones móviles y diseño web

Precios: Plan gratuito / 12 $/mes para Pro, 42 $/mes para Team y Enterprise (Contacta con soporte)

Marvel ofrece herramientas intuitivas de diseño y prototipado para wireframing y diseño de productos digitales. Te permite generar especificaciones al instante e integrar aplicaciones de terceros para mejorar tus flujos de trabajo y diseños.

Características

La función de creación de prototipos te permite crear prototipos interactivos en línea en 5 minutos sin escribir código. Marvel App admite distintas integraciones, como Jira, Ballpark, Dropbox Paper, Sketch, Niice y Confluence, para potenciar tus flujos de trabajo.

Su herramienta de transferencia de diseño elimina las tareas manuales de diseño generando CSS, Swift y Android XML al instante para los diseños realizados con Sketch o Marvel. Una vez que tus prototipos estén listos, puedes utilizar la herramienta Userflow para crear recorridos de usuario en segundos.

Pros

La herramienta Handoff de Marvel te permite crear diseños sin utilizar código, lo que te ahorra tiempo. Es fácil de usar, y puedes crear fácilmente prototipos interactivos a partir de maquetas. Es compatible con Windows, Linux, Android y Apple para facilitar la accesibilidad.

Contras

El plan gratuito te limita a un proyecto activo y un usuario. Navegar por las diferentes pantallas y organizar los flujos puede resultar difícil para algunos clientes

Microsoft Visio

Valoración de los usuarios de G2: 4.2/5

Ideal para: Diagramación de procesos empresariales

Precios: Planes mensuales: Plan 1: 5 $ por usuario/mes; Plan 2: 15 $ por usuario/mes. Compra única: Estándar: 309,99 $; Profesional: 579,99 $.

Parte de la familia Microsoft Office, Visio es un creador de diagramas de flujo y software de diagramación. Te permite visualizar flujos de procesos empresariales conectados a datos y crear visuales fáciles de entender utilizando diagramas de inicio, plantillas prefabricadas y plantillas.

Características

Visio es una herramienta versátil para crear gráficos y diagramas para distintos procesos. Su función de lluvia de ideas ofrece una serie de plantillas para ayudar a los equipos a visualizar problemas y trazar posibles soluciones mediante análisis DAFO y diagramas de espina de pescado.

Con la función de diagrama de flujo, puedes utilizar formas, plantillas y plantillas para dar vida a tus ideas. La función Power Automate también puede ayudarte a diseñar y crear flujos de trabajo dentro de tu cuenta de Visio.

Pros

Visio ofrece cientos de plantillas de diagramas de flujo y funciones fáciles de usar para empezar. Dado que forma parte de la familia Microsoft, es una herramienta de diagramación estable y fiable para diagramas sencillos o complicados. La plataforma tiene una interfaz intuitiva para diagramar sin problemas.

Contras

Sólo está disponible para usuarios de Microsoft. Los clientes consideran que es cara en comparación con otras herramientas, y no ofrece un plan gratuito. El formato también puede resultar complicado si trabajas en un proyecto grande.

App Flujo de usuario: un repaso rápido

Los jefes de producto deben comprender la importancia del flujo de usuarios en el diseño de UX y cómo ofrecer la experiencia adecuada a los usuarios. Teniendo esto en cuenta, aquí tienes un rápido repaso a los flujos de usuario.

¿Qué es un flujo de usuario?

Un flujo de usuario es un camino o recorrido que realiza un usuario en una aplicación o sitio web para completar una tarea. Idealmente, representa el recorrido que ha hecho un usuario desde el punto de entrada, a través de una serie de pasos, hacia un objetivo o acción específicos, como realizar una compra o registrarse.

¿El flujo de usuario es UX o UI?

Esencialmente, la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) son vitales para el éxito y la fluidez de los flujos de usuario. El aspecto de una aplicación móvil o de un sitio web (UI) desempeña un papel esencial en la experiencia del usuario.

La UI considera el diseño y la presentación de una aplicación o sitio web, centrándose en elementos como iconos, botones, tipografía, espaciado, diseño adaptable y esquemas de color. Por otro lado, la UX explora el funcionamiento, la accesibilidad y la facilidad de uso de estos elementos.

Por ejemplo, una página o una aplicación puede tener un botón, pero que no funcione. En este caso, la presencia de un botón es un elemento de IU, pero que no funcione como se espera es un elemento de UX. Por tanto, podemos afirmar que la UI y la UX son vitales en los flujos de usuario.

Cómo crear flujos de usuario para un diseño UX fluido

Crear los flujos de usuario perfectos para tus visitantes implica determinar tus usuarios objetivo, desarrollar una jerarquía clara y etiquetar cada paso para un seguimiento sencillo.

El diseño del flujo debe responder a las necesidades de tus usuarios objetivo. En este caso, utiliza datos de comportamiento para comprender las frustraciones, los puntos de dolor y los objetivos de tus usuarios. A continuación, realiza pruebas de usabilidad para obtener más datos sobre tu UX y UI, y UXCam puede ser útil en este caso.

Asegúrate de averiguar cómo encuentran los usuarios tu aplicación, por ejemplo, por correo electrónico, redes sociales, tráfico directo o búsqueda orgánica. También necesitas saber qué información necesitan para moverse por todas las etapas de tu flujo de usuario.

Una vez que tengas todos los datos, puedes mapear tu flujo de usuario. Aquí es donde entran en juego las herramientas de flujo de usuario como UXCam, con las que puedes crear un diagrama de flujo de usuario utilizando formas, a la vez que defines los puntos de decisión y añades oportunidades para los usuarios emocionantes.

Ejemplo de estudio de caso de UX:  Costa Coffee/UXcam

En esta sección, nos adentramos en un ejemplo de cómo las herramientas de flujo de usuario pueden ayudar a las marcas a mejorar la experiencia del usuario y generar más valor.

En este ejemplo, nos fijamos en Costa Coffee, una marca de café multinacional británica y la segunda cadena de cafeterías más grande del mundo. Aunque la empresa tiene excelentes soluciones digitales, tenía un problema con el proceso de registro en la app, así que el objetivo era solucionarlo.

Caso práctico de flujo de usuarios - Costa Coffee

Querían mejorar el proceso de registro en la app para animar a más usuarios a inscribirse en el programa de fidelización. Tras considerarlo detenidamente, Daniel, Director de Analítica Digital de Costa, optó por UXCam y utilizó Session Recording, Event Analytics y Funnel Analytics para analizar el flujo de registro en la aplicación.

El equipo descubrió que tenían alrededor de un 30% de abandonos, y que aproximadamente un 15% de los usuarios se daban de baja debido a la introducción de contraseñas no válidas. Esto suponía una pérdida de más de mil clientes cada semana. Así que propusieron cambios de diseño para mejorar la UX y hacer que el proceso de registro fuera fluido para los usuarios.

Mejora el diseño del flujo de usuario de tu aplicación móvil

La forma en que los usuarios interactúan con tu aplicación determina los pasos y acciones que realizarán. Esto significa ofrecer una experiencia fluida e información adecuada que les permita pasar de un paso al siguiente sin ningún punto de dolor.

Una parte crucial para ofrecer tal experiencia es visualizar y diseñar el flujo de usuario perfecto. Sin ello, es imposible ofrecer la experiencia de usuario adecuada. Por ello, hemos compartido algunas de las mejores herramientas de flujo de usuario para ayudarte a diseñar y crear flujos de usuario impactantes.

¿Estás listo para probar hoy mismo el mejor software de flujo de usuarios para mejorar la experiencia de usuario de tu aplicación móvil?

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